10 conseils pour réussir en ecommerce en 2013

réussir en ecommerce

En 2012, le commerce a généré en France près de 45 milliards d'euros, et avec près de 117 000 sites marchands, réussir en ecommerce ne s'improvise pas : sortir du lot, avoir du succès, est un challenge et implique une véritable stratégie commerciale.

Cette stratégie est à mener conjointement avec toutes les taches habituelles à la vente en ligne : gérer vos produits, générer du trafic vers votre boutique, l'animer avec des promotions, s'occuper des clients, etc…

Pour mieux réussir en ecommerce en 2013, voici une petite liste de 10 conseils à suivre (ou pas). Mais quoi qu'il en soit, réfléchissez y !

Nous sommes nombreux à pouvoir améliorer notre expérience client pour réussir en ecommerce. Si vous suivez ces quelques conseils, vous ne pourrez que l'améliorer et rendrez votre entreprise plus efficace. Alors pourquoi s'en priver ?

10 conseils pour réussir en ecommerce en 2013

  1. Ayez une une stratégie. Sachez où vous allez et comment vous allez faire. Prenez le temps d'identifier vos objectifs, les stratégies et les tactiques à mettre en oeuvre pour y arriver.
  2. Comprenez vos clients. Pourquoi viennent-ils sur votre site et achètent chez vous plutôt que chez vos concurrents ? Sont-ils fidèles ou recherchent-ils simplement une bonne affaire occasionnelle ?
  3. Vendez ce dont les consommateurs ont besoin. Une fois que vous comprenez vos clients, affinez votre offre pour vendre des produits qui répondent à leurs besoins. Surveillez les tendances à venir, et n'oubliez pas qu'une fois qu'un produit est un best-seller, vous êtes déjà probablement passé à côte de cette opportunité.
  4. "Acheter bas et vendez haut". Le vieil adage est toujours plus d'actualité pour réussir en ecommerce où la concurrence est féroce. Vous avez peu de contrôle sur le prix que le marché peut imposer. Mais vous avez un certain contrôle sur l'achat de vos produits. Cherchez différents fournisseurs, négociez, achetez aussi près que possible de chez vous pour limiter les coûts. Il y a aussi "Achetez haut et vendez plus haut encore", mais c'est une autre histoire.
  5. Soyez visible. Investissez pour l'optimisation de votre référencement (SEO), la publicité, les blogs, les médias sociaux, et autres activités de marketing pour générer du trafic qualifié vers votre site. Ne supposez jamais que vous avez tout le trafic dont vous avez besoin. Assurez-vous de diversifier vos sources de trafic autant que possible.
  6. Offrez une expérience client supérieure. Assurez-vous que votre site web, le contenu, les pages d'atterrissage, les promotions, le panier, le processus d'achat, le service client, contribuent à vos objectifs de vente. Analysez tout. Faites des tests.
  7. Personnalisez. Essayez de personnaliser chaque interaction avec le client. Cela peut être aussi simple que s'adressez à lui par son prénom dans les messages. Essayez d'offrir une expérience d'achat unique autant que possible. Que pouvez-vous faire pour vous différencier ?
  8. Livrez rapidement. Expédiez vos produits au plus vite. Répondez aux attentes de vos clients. Le moyen le plus sûr de perdre un client et d'obtenir une mauvaise critique, est de le tromper sur les délais de livraison. Promettez un envoi sous 48h, et expédiez le jour même de la commande.
  9. Maîtrisez votre relationnel. Essayez de convertir chaque acheteur en un client fidèle et créez une communauté avec les médias sociaux, événements ou autres activités en ligne. Participez à des conversations où sont vos clients cibles : forums, blogs, etc...
  10. Pensez mobile. Pensez mobile. Pensez mobile. Les sites optimisés pour les mobiles et les applications dédiées (tablettes et smartphones) sont l'avenir. Pensez au mobile dès maintenant. L'achat sur mobile a représenté +/- 1 milliard d’euros en 2012 (400 millions en 2011) soit 2% du chiffre d’affaires des ventes sur internet.

Ayez ces conseils en tête tout au long de l'année, et n'hésitez-pas à les adapter selon votre cas particulier. Pour chacun d'eux, vous pouvez fixer des objectifs mesurables et les utiliser pour surveiller votre performance (convertir x nouveaux clients, faire x chiffre d'affaire par semaine, etc...). Commencez avec 2 ou 3 conseils et voyez comment les choses fonctionnent.

Réussir en ecommerce n'est plus si simple que l'on croit, aussi ne perdez pas une chose de vue : il faut toujours chercher des moyens d'améliorer son expérience. Essayez de nouvelles choses. N'ayez pas peur d'échouer pour réussir en commerce cette année 2013.

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